Introducción
Durante la pandemia, muchas farmacias en San Juan, Argentina, se encontraron con una dificultad importante: no contaban con un servicio de delivery para hacer llegar los medicamentos a sus clientes.
Ante esta necesidad, la Asociación de Propietarios de Farmacias (APF) de San Juan decidió buscar una solución rápida y efectiva que permitiera a sus farmacias asociadas ofrecer un servicio de entrega ágil, confiable y adaptado a las necesidades de los pacientes.
Para lograrlo, desarrollamos un MVP (Producto Mínimo Viable) que permitió gestionar pedidos de manera sencilla y eficiente, validando la necesidad del servicio y evolucionando posteriormente hacia una plataforma más avanzada, con funcionalidades similares a Glovo, pero personalizadas para farmacias.
El Problema: Falta de un Sistema de Delivery en Farmacias Asociadas
1. Farmacias sin Infraestructura para Entregas a Domicilio
- La mayoría de las farmacias asociadas no contaban con un sistema de delivery, lo que generaba dificultades para los clientes, especialmente durante la pandemia.
- No existía un sistema centralizado que permitiera gestionar los pedidos de manera eficiente.
2. Necesidad de una Solución Rápida y Económica
- Implementar un sistema de delivery desde cero para cada farmacia era costoso y poco viable a corto plazo.
- Se requería una plataforma simple y funcional que pudiera ser utilizada rápidamente sin necesidad de desarrollar aplicaciones complejas en la primera fase.
3. Dificultades para los Pacientes, Especialmente Adultos Mayores
- Durante la pandemia, muchas personas mayores no podían salir de sus hogares ni recibir ayuda inmediata de familiares.
- La imposibilidad de comprar medicamentos de forma remota afectaba su bienestar.
La Solución: Desarrollo de una Plataforma Digital para el Delivery de Medicamentos
Para abordar estos desafíos, se desarrolló un MVP (Producto Mínimo Viable) en dos fases:
Fase 1: Implementación de un MVP con Formulario Dinámico
- Se diseñó un formulario dinámico en línea con el listado de todas las farmacias asociadas, donde los clientes podían seleccionar su farmacia y realizar pedidos.
- El sistema calculaba automáticamente el costo de envío según la dirección del cliente, optimizando las rutas de entrega.
- En los primeros seis meses, la plataforma procesó más de 2.500 pedidos, demostrando la viabilidad del modelo.
Fase 2: Desarrollo de una Aplicación de Delivery Personalizada
Debido al éxito del MVP, la asociación decidió evolucionar la plataforma hacia una aplicación más avanzada, con funcionalidades específicas para farmacias:
- Adjuntar recetas médicas para validar pedidos de medicamentos con prescripción.
- Selección de direcciones múltiples, permitiendo a los usuarios hacer pedidos para familiares.
- Base de datos con más de 50.000 productos, con precios actualizados y disponibilidad en farmacias.
- Gestión de cuentas familiares, facilitando que los familiares compraran medicamentos para adultos mayores o personas dependientes.
Resultados Obtenidos: Impacto de la Digitalización del Delivery de Farmacias
1. Validación Exitosa del Modelo de Delivery
✅ Más de 2.500 pedidos procesados en los primeros seis meses del MVP.
✅ Las farmacias sin delivery pudieron ofrecer este servicio rápidamente, sin costos iniciales elevados.
✅ Mayor accesibilidad para pacientes, especialmente adultos mayores y personas en aislamiento.
2. Expansión y Digitalización con una Plataforma Avanzada
✅ Desarrollo e implementación de una aplicación personalizada con funcionalidades específicas para farmacias.
✅ Integración de una base de datos con más de 50.000 productos, mejorando la experiencia de compra.
✅ Mayor fidelización de clientes, al ofrecer una experiencia digital más ágil y accesible.
3. Beneficio Directo para la Asociación y las Farmacias Asociadas
✅ Mayor competitividad de las farmacias locales, al ofrecer un servicio que antes solo estaba disponible en grandes cadenas.
✅ Optimización de la logística de entrega, reduciendo tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.
✅ Digitalización de la relación con los clientes, permitiendo compras más rápidas y cómodas.
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