Introducción
CCOO Cataluña, uno de los sindicatos más grandes de España, enfrentaba un problema en la gestión y comunicación con sus afiliados y no afiliados a través de WhatsApp. La administración de grupos era manual y requería mucho tiempo, lo que dificultaba la segmentación de mensajes y el control de participantes.
Para resolver estos desafíos, se desarrolló una API automatizada que optimizó la gestión de grupos de WhatsApp, reduciendo significativamente el tiempo y los costos operativos. A continuación, explicamos el problema, la solución implementada y los resultados obtenidos.
El Problema: Gestión Manual y Costosa de la Comunicación Sindical
1. Procesos Manuales en la Gestión de Grupos de WhatsApp
- CCOO usaba grupos de WhatsApp para comunicarse con sus afiliados y no afiliados, pero la adición, eliminación y organización de los participantes se realizaba manualmente.
- Esto requería una gran cantidad de tiempo del equipo administrativo, reduciendo su eficiencia en otras tareas.
- No había un mecanismo claro para verificar afiliaciones, lo que dificultaba la segmentación del contenido enviado.
2. Alto Costo en la Comunicación Masiva
- Antes, CCOO utilizaba SMS y otras herramientas de mensajería con costos elevados para enviar información a miles de personas.
- Cada mensaje enviado tenía un costo aproximado de 0,20€ por usuario, lo que resultaba en un gasto considerable.
3. Falta de Control y Seguridad en la Información Compartida
- Al no existir un sistema centralizado, la información se compartía en múltiples grupos sin control, lo que podía derivar en mensajes repetitivos, desorganización y errores en la comunicación.
La Solución: Desarrollo de una API Automatizada para WhatsApp
Para abordar estos problemas, se diseñó e implementó una API automatizada para la gestión de grupos de WhatsApp, permitiendo a CCOO:
1. Administración Inteligente de Grupos de WhatsApp
- La API permite agregar, aceptar, rechazar y eliminar participantes de forma automática, sin intervención manual.
- Se integra con la base de datos de afiliados para verificar si un usuario pertenece al sindicato y asignarlo al grupo correcto.
2. Automatización del Envío de Mensajes Segmentados
- El sistema permite enviar mensajes masivos solo a los usuarios correspondientes, evitando duplicaciones y optimizando la comunicación.
- Se implementó una gestión inteligente de listas, asegurando que cada afiliado reciba información relevante según su perfil.
3. Reducción de Costos con una Solución Basada en WhatsApp
- En lugar de SMS costosos, la API gestiona toda la comunicación interna a través de WhatsApp, reduciendo drásticamente los costos operativos.
- Costo anual de mensajería: 2.000€ en comparación con el gasto anterior, logrando un ahorro significativo.
Resultados Obtenidos: Impacto de la Automatización en CCOO
1. Reducción de Costos y Mayor Eficiencia
✅ Reducción del costo por mensaje de 0,20€ a una tarifa anual fija de 2.000€.
✅ Disminución del tiempo de gestión manual en un 80%, liberando al equipo administrativo para otras tareas.
✅ Mayor eficiencia en la administración de grupos, evitando errores y repeticiones.
2. Mejora en la Comunicación con Afiliados
✅ Envío de información más precisa y segmentada, asegurando que los mensajes lleguen al público correcto.
✅ Reducción de la saturación de mensajes, evitando que los afiliados reciban información irrelevante.
✅ Mayor satisfacción de los miembros del sindicato, al recibir respuestas rápidas y automatizadas.
3. Seguridad y Control en la Gestión de Información
✅ Mayor control sobre los participantes de los grupos, asegurando que solo miembros autorizados accedan a la información.
✅ Automatización de la verificación de afiliados, reduciendo la carga de trabajo del equipo administrativo.
Imágenes del proyecto
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