En este primer episodio oficial del regreso del podcast, me meto en un tema que muchos negocios necesitan pero casi nadie trabaja bien: cómo pedir, filtrar y gestionar reseñas sin que afecte tu reputación online.
Este episodio nace de un cliente real: un hotel rural que tenía pocos comentarios en Google, algunas reseñas negativas injustas y cero sistema para pedir opiniones a sus huéspedes.
🎯 ¿Cuál era el problema?
✔ Pedían reseñas «a mano» y solo cuando se acordaban
✔ No sabían si la reseña era buena o mala hasta que ya estaba publicada
✔ Alguna reseña negativa bajaba su puntuación total sin poder gestionarla antes
✔ Todo se hacía con papel, sin procesos ni automatización
💡 La solución que implementamos:
Creamos un filtro de reseñas automatizado:
- El huésped escanea un código o recibe un link.
- Deja su valoración de 1 a 5 estrellas.
- Si elige 4 o 5 estrellas → se lo redirige directamente a Google o Booking para publicar su reseña pública.
- Si elige 1, 2 o 3 estrellas → esa reseña NO se publica. Nos llega por email/WhatsApp para gestionarla internamente.
Así transformamos quejas en oportunidades antes de que se hagan públicas.
📈 Resultados reales:
✔ Pasaron de 4,2 a 4,7 estrellas en Google
✔ Consiguieron entre 2 y 3 reseñas más por mes
✔ Varias reseñas negativas se convirtieron en 5 estrellas solo por responder rápido
✔ Todo el sistema les costó casi cero: Google Forms + Gmail + Zapier
⚙️ ¿Con qué herramientas lo hicimos?
- Google Forms o Typeform
- Zapier / n8n para automatizar avisos internos
- IA para clasificar reseñas si querés subir de nivel
- Opcional: integrar WhatsApp para recibir alertas automáticas
🎙 Escuchá el episodio completo acá:
💬 CTA final:
Si necesitás ayuda para implementar esto en tu negocio o querés automatizar tus procesos, escribime en margarit.co. Soy consultor y trabajo en automatizaciones que te ahorran tiempo y clientes perdidos.
Deja una respuesta