Este jueves de festejo Sant Joan en Cataluña me tocó poder ir a disfrutar de una gran movilización de personas en las playas y de tomar algo con amigos y bailar. Pero aunque parece increíble también se tiran fuegos artificiales, por favor gobierno de Cataluña y de todo España prohibirlos, no tiene sentido hacer sufrir personas y animales para quemar plata, hacer ruido y contaminar.

Estaba con mi esposa y unos amigos comprando para comer en Buger King, nos atendió una chica muy buena onda, que sonreía y nos seguía los chistes. De repente entra una persona y dice, hay unos jóvenes rompiendo todo afuera, nosotros preocupados, miramos hacia atrás, faltaban pocos minutos para las 00:00, y todo suele, por desgracia, descontrolarse un poco. La chica que nos atendió con una sonrisa le dijo no se preocupe, ya le pido a un compañero que salga a solucionar el problema. 

Seguimos pidiendo nuestra comida, ya que éramos varios, cuando mi esposa, que fue al baño, volvió y dice, se está inundando todo en los baños. En un baño cerrado no para de salir agua. Nuevamente, la chica le sonríe y le dice no te preocupes, ya le pido a un compañero que lo solucione.

Y la pregunta de siempre, ¿A dónde vas Rodrigo? 

Me dejó anonadado como una persona puede atenderte increíblemente bien cuando la mayoría pensaríamos que es el peor día en nuestro trabajo.

Tenemos que aprender a no perder lo importante y que si transmitimos buenas energías eso ayuda mucho a que los malos momentos se vuelvan buenos momentos y que, aunque tengamos un mal día la experiencia de nuestros clientes siempre tiene que ser increíble. No

Puede depender la experiencia de nuestro cliente de nuestro humor y estar dispuestos a solucionar todo lo que surja. 

Espero que esta newsletter les ayude a empezar a atender sus clientes esta semana de forma de increíble. 

Lary Page fundador de Google, publicó en 1999 “El jefe de cocina: los Googlers tienen hambre”. Cuando decía jefe de cocina se refería a Charlie Ayers un chef que se sumó a Google cuando la empresa tenía apenas 45 trabajadores. Al cabo de unos años se volvió una pieza clave para Google, ya que los trabajadores recibían comida gratis y de buena calidad.

Según Charlie Ayers “Mi objetivo todos los días era crear la ilusión de que no estabas en el trabajo, pero en algún tipo de crucero, decoración, entretenimiento y lo que más hicimos. Hicimos suroeste, clásico, italiano, francés, africano, mi versión de Asia e India».

Charlie no solo cocinó en Google, también confió en Google, por esto fue comprando acciones de Google.

Y la pregunta de siempre… ¿A dónde vas Rodrigo?

Tenemos que formar parte de equipos y proyectos que confiamos, creemos y apoyamos. Y que por más que a veces el camino parezca el más difícil, si confiamos y apoyamos las empresas de las cuales formamos parte, todo sale mucho mejor.

A Charlie le salió muy bien, no sólo en lo monetario, sino en lo que realmente importa. Ya que cuando dejó de formar parte de Google más de 5.000 empleados los despidieron con una gran aplauso y se convirtió una pieza fundamental de lo que es Google hoy en día.

Disfrutemos del camino formando equipos y sumándonos a proyectos.

Hoy les dejo una recomendación, si quieres leer noticias de finanzas y entender lo que se espera de los mercados y empresas. Zumitow, la newsletter financiera en español que lees en 5 minutos.

Nos vemos la semana que viene. Muy buena semana…

Después de la última newsletter, Silvia me dejo este comentario: «Es cierto que el camino planificado parece que fluya mejor, pero y si el camino que crees planificado, se tuerce? No siempre hay un camino planificado, a veces pasearse por el camino planificado, no siempre es bueno, ahora bien, si planificamos algo para escoger «el camino», que sea para caminarlo,y que sea un plan bueno, fuerte y de alcance. Una meta, un objetivo, pero lucha por ese camino planificado…»

Stanford University, 2005, Steve Jobs da un emotivo mensaje a estudiantes. En el cual nos da un mensaje muy importante, que los puntos solo podemos unirlos si miramos hacia atrás… Y lo explica de la mejor manera, con un ejemplo propio: «Si yo no hubiera asistido a la clase de caligrafía cuando fui a la universidad, hoy todas las portátiles tendrían la misma caligrafía». Steve en esa clase aprendió la importancia de la caligrafía y como la misma determina la forma de escribir de cada persona. (A ver si la gente de LinkedIn se da cuenta de la importancia y agrega diferentes caligrafías para la newsletter)

Con este mensaje podemos darnos cuenta de que el camino perfecto no existe, y que solo vamos a poder entenderlo, cuando miramos hacia atrás. Esto es muy importante entenderlo así porque si bien a veces podemos creer que algo que nos toca hacer hoy, no determinante en nuestra vida, solo lo sabremos después de un largo tiempo cuando podamos mirar hacia atrás.

Pero la pregunta de siempre, a donde vamos Rodrigo?

En la newsletter pasada les hablé de planificar, pero esto no quiere decir que si tenemos un camino planificado todo va a salir bien y va a ser color de rosas(nunca entendí esta frase, porque color de rosas, si las rosas las utilizamos hasta para los velorios). Es por eso que si bien tener un plan está muy bien, tenemos que estar preparados para cambiar ese plan si no funciona. Dejemos de tenerle miedo a los cambios, cambiar todos los días nos ayuda aprender. Y si no piensan así… cambien el camino o movilidad para ir a su trabajo todos los días y van a poder conocer mucho más y tienen muchas más experiencias para contar…

Para terminar, como siempre les digo disfruten del camino, planeen, cambien y vuelva a disfrutar… Y como les dije alguna vez… Para cuando no estemos más y le pongan la película de su vida… Sea la mejor película de su vida…

Hasta la semana que viene, gracias por leerme y arranquen con todo esta semana..